東京タクシーで働いていると、お客様からクレームを言われることもあります。精一杯の接客をしても、お客様に気持ちが伝わらず不快な気持ちにさせてしまうことも考えられます。お客様からクレームを言われたときには、まずは謝罪することが大切です。クレームの内容によっては、納得できないこともあるでしょう。興奮しているお客様を落ち着かせるためには、心を込めて謝罪をすることが大切です。
そして、このときに気を付けなくてはいけないのは、「でも」や「だって」という否定的な言葉です。クレームを言ってきたお客様からすると、自分の言葉が主張されたと思って、更に怒りが増してしまう可能性があります。東京タクシーのお客様からクレームを言われたときには、まずはお客様に冷静になってもらうことを意識しましょう。
東京タクシーで一番肝心なのはクレームを言われなくすることです。クレームを言われなくするためには、まずは第一印象です。人のイメージというのは、ほぼこの第一印象で決まってしまいます。第一印象が良ければ、お客様は不快感を感じることは少ないのです。ですが、第一印象が悪ければ、お客様はその瞬間に不快感を感じます。そのため、些細なことにも敏感に反応してしまうのです。そして、気が利かないドライバーはクレームを言われやすいものです。
たとえば、急ブレーキのかけ方が強かった場合です。クレームを言われない運転手の場合は、すかさずお客様を気遣う言葉があります。「大丈夫ですか？」と一言言ってもらうだけでお客様の心は和らぎます。そして、クレームを言われてしまう運転手というのは、お客様に対する気遣いの言葉がないのです。そのことがお客様を更にムッとさせてしまいます。
また、東京タクシーで働いたばかりというときには、そのことをアピールすることも大切です。まだ始めたばかりとか、未経験と聞くとお客様も些細なことで怒ったりはしません。更に、道がわからなかった知らなかったときには、素直にそのことを伝えるようにしましょう。ですが、クレームのなかには理不尽なものもあります。何度も謝っても許してはくれず、なかには金銭を要求してくるようなことも考えられます。このときには、すぐに会社に相談してみることも大切です。お客様を大事にすることは東京タクシーにとって大切なことです。ですが、あまりにも理不尽なことが続いた場合は、はっきりと自分の考えを伝えることもしましょう。