東京タクシーは乗車するお客様の快適な時間を大切にしています。そのため最上級の車両によっておもてなしをしています。ドライバーもハイヤー専任の乗務員による対応がアピールポイントです。
東京タクシーが考える快適な時間とは、顧客重視と言うことです。例えば目的地まで送り届けるためには、いろいろなコースが存在します。そしてどのコースを選ぶかは、乗務員の経験やそのときの状況によるものです。確かに最短で到着することを重視すると、最も早く移動できると言うことが重要となります。果たしてそれで正解だろうかと、考えられるのが東京タクシーの乗務員です。顧客が通って欲しいと思っているコースがあれば、それを重視することこそ顧客重視と言えるのではないのでしょうか。だからこそコース確認をすると言う行為があるかないかは、与える印象が全く変わってくると言えます。
どこかご希望のコースがありますかと訊ねることで、顧客に判断をいったん渡すことができます。コース確認があれば、最も効率が良いと思っているルートを選ぶこともできますし、好きな風景を見ながら移動することも可能です。もしかしたら通過したくない場所があることもないとは言えません。
このような事情からコース確認があると言うことで、そのような意見を尊重することができます。この問いかけがあるかないかは東京タクシーの乗務員にとって、とても重要です。これによってお客様との距離が縮まることもあります。安心感がますことは、快適さにつながる良い状況を生み出すことが可能です。そして何より、今前まで知らなかった効率の良いコースを知るチャンスにもなります。後日同じところを目的地に指定された時に、おすすめできるルートが増えるかもしれません。
このように顧客の意見を尊重すると言うことが、その場の雰囲気を変化させ、快適な空間を演出できると言うことが、東京タクシーの乗務員は、知っておく必要があります。勝手に最短ルートで移動して、時間が短くできたことを鼻にかけるようでは、最高のおもてなしとは言えないでしょう。全ての人が急いでいるわけではありません。移動手段としてその時間を大切に思っているお客様もいるからです。
お客様がどのようなことを求めていらっしゃるのか、それを叶えて差し上げられるか、このような考え方ができるかどうかが、ハイヤー専任の乗務員としての対応として十分と言えるかと言う評価につながっていきます。